MYSTIC TAROT
お問い合わせ
お困りの状況をメールでお知らせください。製品、購入、個人情報に関するご相談を受け付けています。
メールを送信 ↗鑑定が表示されない、または回数が使われたように見える
元の鑑定を開き直して状態を確認してください。アプリを閉じても処理は取り消されません。失敗や時間切れの処理は確保分を戻します。解決しない場合は、日時、スプレッド、表示されていれば鑑定識別子、個人的な内容を隠したスクリーンショットをお送りください。処理と利用記録を確認します。
購入したプランや回数が反映されない
購入した元のアカウントでサインインし、通信を確認して「サブスク鑑定プラン」画面の「購入を復元」をタップしてください。それでも反映されない場合は、商品名、取引日時、内容をメールでお送りください。再購入や決済カード情報・領収書全体の送付はしないでください。
Apple に返金を申請するには
Apple の「問題を報告」サイトで返金を申請または状況を確認してください。承認は Apple が判断し、承認後に関連するプラン、回数、バッジを更新します。
サブスクリプションを解約するには
iPhone の「設定 → ユーザ名 → サブスクリプション」でソウルタロットを解約するか、アプリの「サブスク鑑定プラン → サブスクリプションを管理」から操作してください。現在の期間終了の24時間以上前に解約してください。解約後も期間終了まで利用できます。アプリやアカウントを削除してもサブスクリプションは解約されません。
AI データ送信の許可を撤回するには
「設定 → ヘルプとプライバシー → プライバシーと利用規約」で AI データ送信を無効にします。新規送信は止まりますが、送信済み内容は回収できません。カード選択、意味、端末内履歴は引き続き利用できます。
端末データやアカウント情報を削除するには
「設定 → マイアカウント → アカウントを削除」で確認し、同じ Apple Account で再認証してください。完了すると、アカウント、名前、写真、クラウドの履歴・AI 結果、この端末のアカウント記録を削除します。ゲスト記録は残ります。完了を確認できない場合は案内に従って再試行するか、お問い合わせください。「設定 → 環境設定とリマインダー → 端末データを消去」は端末内のみが対象です。削除は返金申請ではなく、必要な取引情報はプライバシーポリシーに従い保持します。
毎日の通知を停止するには
「設定 → 環境設定とリマインダー → 毎日のリーディング通知」、または iOS のアプリ通知設定から変更してください。
不具合の連絡に必要な情報
アプリと iOS のバージョン、iPhone の機種、発生時刻、再現手順をお知らせください。画像の個人情報は隠してください。パスワード、確認コード、API キー、カード情報、身分証明書は送らないでください。通常のサポートでは不要です。